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學(xué)習(xí)與收獲:

1. 凡事都要探明真相和結(jié)果，同時(shí)要富于人情味，與任何人友好相處。

實(shí)踐案例: 在工作中，并不是所有人都抱著對(duì)事不對(duì)人，公正的心態(tài)去處理事情。就比如我們389的大食桶出貨后，客戶品質(zhì)說(shuō)產(chǎn)品有色差，超過(guò)2的色差。讓安排退貨，調(diào)整。

我們大家第一時(shí)間沒(méi)有抱怨，而是用我們自己的色差儀測(cè)量，發(fā)現(xiàn)上下裝配后沒(méi)有那么大的差距，但是測(cè)差儀放的位置不對(duì)，確實(shí)存在數(shù)據(jù)有很大偏差的情況。食桶與下蓋裝配，我們也沒(méi)有看到很明顯的色差。

如果我們調(diào)整，就意味著沒(méi)得調(diào)整，必須重做，但是色差這個(gè)東西太主觀，不知道客戶的接受度，以及我們可以量化的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，即使重做一百遍，我們也可能達(dá)不到要求。而且我們的損失巨大，幾萬(wàn)塊錢的料不說(shuō)，人力物力上的投入，還有大家會(huì)覺(jué)得有挫敗感。我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)裝配還有黑點(diǎn)方面，不良率超級(jí)低，不到1%。

那我們就知道了事情的真相，真相應(yīng)該不出在我們的產(chǎn)品質(zhì)量上，應(yīng)該是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的，而是主觀的。

探明了真相，但是又要處理好關(guān)系，就是塾長(zhǎng)說(shuō)的，我們沒(méi)有很強(qiáng)硬的據(jù)理力爭(zhēng)，而是請(qǐng)他們深圳研發(fā)部的采購(gòu)以及確認(rèn)樣板的工程師出面，做一個(gè)公正的判斷。客戶那邊結(jié)合他們的實(shí)際情況，交貨期要求，最后接受了這批貨。

就是找到事情的真相，看破不說(shuō)破，用大家更能接受的方式，一起去改進(jìn)和精進(jìn)！