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關(guān)于《具備均衡人格》章節(jié)的所思所想以及踐行

探明真相和結(jié)果

學(xué)習(xí)與收獲:

1. 凡事都要探明真相和結(jié)果,同時(shí)要富于人情味,與任何人友好相處。

實(shí)踐案例: 在工作中,并不是所有人都抱著對(duì)事不對(duì)人,公正的心態(tài)去處理事情。就比如我們389的大食桶出貨后,客戶品質(zhì)說(shuō)產(chǎn)品有色差,超過(guò)2的色差。讓安排退貨,調(diào)整。

我們大家第一時(shí)間沒(méi)有抱怨,而是用我們自己的色差儀測(cè)量,發(fā)現(xiàn)上下裝配后沒(méi)有那么大的差距,但是測(cè)差儀放的位置不對(duì),確實(shí)存在數(shù)據(jù)有很大偏差的情況。食桶與下蓋裝配,我們也沒(méi)有看到很明顯的色差。

如果我們調(diào)整,就意味著沒(méi)得調(diào)整,必須重做,但是色差這個(gè)東西太主觀,不知道客戶的接受度,以及我們可以量化的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),即使重做一百遍,我們也可能達(dá)不到要求。而且我們的損失巨大,幾萬(wàn)塊錢的料不說(shuō),人力物力上的投入,還有大家會(huì)覺(jué)得有挫敗感。我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)裝配還有黑點(diǎn)方面,不良率超級(jí)低,不到1%


探究真相與結(jié)果


那我們就知道了事情的真相,真相應(yīng)該不出在我們的產(chǎn)品質(zhì)量上,應(yīng)該是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的,而是主觀的。

探明了真相,但是又要處理好關(guān)系,就是塾長(zhǎng)說(shuō)的,我們沒(méi)有很強(qiáng)硬的據(jù)理力爭(zhēng),而是請(qǐng)他們深圳研發(fā)部的采購(gòu)以及確認(rèn)樣板的工程師出面,做一個(gè)公正的判斷。客戶那邊結(jié)合他們的實(shí)際情況,交貨期要求,最后接受了這批貨。

就是找到事情的真相,看破不說(shuō)破,用大家更能接受的方式,一起去改進(jìn)和精進(jìn)!


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2021-12-06

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